Politica de Privacidade

 

1.APRESENTAÇÃO E INTRODUÇÃO

 

A Pink Luna respeita as suas preocupações relacionadas com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais.

 

Este aviso de privacidade descreve como a Pink Luna utiliza seus dados pessoais , quando você acessa e utiliza o site comercial da Pink Luna, denominados apenas como o "Site", e quando efetua compras na loja virtual ou interage conosco (os nossos "Serviços"), por meio digital.

 

Este documento foi elaborado com o intuito de dar ciência à você, titular dos dados pessoais, sobre como as suas informações pessoais serão coletadas, utilizadas e protegidas.

 

Assim, a presente política é importante para você, que pretende ter uma experiência positiva e confiar nos nossos serviços, e para nós, que pretendemos responder às suas dúvidas integralmente e com exatidão.

 

Alteração da Política

 

Poderemos alterar esta política ocasionalmente. Nesse caso, iremos informá-lo alterando a data no final da presente política e, em determinadas circunstâncias, procederemos à emissão de notificações adicionais (por exemplo, adicionando uma declaração nas páginas principais do nosso Site ou enviando-lhe uma mensagem por correio eletrônico).

 

Recomendamos que consultem este Aviso sobre Dados Pessoais e Cookies quando interagir conosco para se manter informado sobre as nossas práticas de proteção de dados pessoais e sobre os métodos que poderá utilizar para controlar a utilização dos seus dados pessoais e proteger a sua privacidade.

 

1.1.Os aspetos fundamentais da Política de Dados Pessoais e Cookies Pink luna

 

  1. Informações recolhidas

 

  • Recolhemos informações sobre você quando visita o Site, interage conosco, por meio digital, ou efetua compras ou serviços na loja virtual, como por exemplo: no processo de cadastramento do site, ao adquirir um produto em nossa Loja, ao contatar o nosso SAC para que possamos prestar os nossos serviços;

 

  • Para enviar comunicações sobre produtos e ofertas, coletamos o seu Nome, Sobrenome, E-mail, CPF, Data de Nascimento, Gênero, Celular, Endereço, Dados Bancários e Telefone; além disso, podemos captar a sua imagem por meio de câmeras de segurança, informando, desde já, que essas imagens serão utilizadas para fins estritamente relacionados à segurança. Essas informações são necessárias para identificarmos você e viabilizarmos nossos serviços.

 

  • Para além das informações declaradas por você (por exemplo, ao criar a conta ou a aderir ao programa de fidelidade), outras informações são automaticamente recolhidas, geradas ou deduzidas pelos nossos sistemas (por exemplo, correspondendo/unindo dados para criar o seu perfil de usuário em nossas plataformas).

 

b)Finalidade

 

  • Estas informações permitem-nos conhecê-lo melhor e significam que podemos utilizar as suas escolhas para apresentarmos ofertas personalizadas dos nossos produtos e dos produtos dos nossos parceiros;
  • A utilização de Cookies1, permite-nos melhorar as especificações do Site e apresentar publicidade no Site e em outros sites;
  • Suas informações poderão ser utilizadas nos demais serviços prestados diretamente pela Pink Luna, respeitadas as finalidades expostas e a autorização previamente concedida, quando houver a exigência legal de coleta desta.
  • Em alguns casos os seus dados serão tratados quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
  • Além disso, a Pink Luna também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, dentro dos limites legais, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.

 

 
 
 

 

1 Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o nosso site ou utiliza os serviços on-line da Pink Luna. Os cookies não são capazes de buscar quaisquer outros dados em seu disco rígido, nem de obter seu endereço de e-mail. Se você estiver simplesmente navegando por um site de informações da Pink luna, um cookie poderá ser empregado para identificar o seu navegador como sendo de alguém que já visitou o site anteriormente

 

c)Destinatários

 

  • Estas informações são transmitidas a empresas parceiras bem como aos nossos afiliados como parte do processo de gestão do nosso programa de fidelidade, bem como aos nossos fornecedores de serviços quando tal for necessário para lhe fornecer o serviço solicitado.
  • Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Pink Luna, em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.
  • Algumas destas informações (incluindo o histórico de compras e o perfil) poderão, dependendo das suas opções de compartilhamento, ser transmitidas aos nossos parceiros comerciais para que estes lhe possam enviar ofertas personalizadas.

 

d)Transferências

 

  • Ocorrem transferências de dados para fora do Brasil devido às circunstâncias organizacionais ou à localização de alguns dos nossos fornecedores (empresas de entregas, empresas de armazenamento, fornecedores de serviços de pagamento e de segurança).

 

 

 As suas opções e direitos

 

Você como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente aos controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos todos os mecanismos necessários para que você entenda de forma clara e transparente como exercer seus direitos e nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações contatando a central de atendimento pelo link https://www.pinkluna.com.br/fale-conosco/.

 

  1. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS?

A Pink luna coleta diversos tipos de dados pessoais:

  1. Informações que você disponibiliza diretamente

Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza o nosso Site ou nossos Serviços.

Isto acontece quando:

  1. Cria uma conta online;
  2. Inscreve-se no nosso programa de fidelidade *opcional*;
  3. Efetua compras em nossa loja virtual;
  4. Inscreve-se nas nossas newsletters;
  5. Solicita informações de produtos e ações da marca;
  6. Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa;

 

  1. Comunica-se conosco através das nossas redes sociais;
  2. Entra em contato com a Central de Atendimento por telefone, e-mail ou chat;
  3. Ou comunica-se conosco de qualquer outra forma.

Você pode optar por não compartilhar os seus dados para as nossas iniciativas de marketing, por exemplo, nos itens, “b”, “e”, “f” e “g”, mencionados anteriormente. Contudo, se assim decidir, não poderemos oferecer os serviços e produtos que julgamos mais adequados.

As categorias de informações que recolhemos incluem as seguintes:

  • Informações de identificação e de contato (por exemplo, nome próprio e sobrenome, data de nascimento, endereço, métodos de contato) necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, cria uma conta online),
  • Informações sobre transações necessárias para processar  a  sua  encomenda (produtos selecionados, o seu número de telefone e endereço de correio eletrônico, o método de pagamento, incluindo o seu cartão de pagamento e respetiva validade, bem como o titular da conta do cartão de pagamento quando efetuado um pagamento online)
  • Informações sobre as suas preferências (as suas preferências relativas a produtos e serviços)
  • Informações sociodemográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, etc., quando publica uma avaliação)
  • Informações sobre as suas características físicas (por exemplo, a cor dos olhos ou tipo de cabelo que opta por partilhar conosco quando utiliza o Beauty Board),
  • Dados históricos sobre as suas encomendas online e sobre cada vez que utiliza o programa de fidelidade na nossa loja virtual (mantemos um histórico sobre as transações e locais de compra; da mesma forma, quando comprar ou devolver um produto, recolheremos informações sobre a transação, por exemplo, informações sobre o produto e a data e local da compra ou devolução)
  • Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da nossa relação quando contatado o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa)
  • As avaliações que escreve sobre produtos e as fotografias que publica no

Beauty Board.

Os dados que solicitamos e que são fundamentais para responder aos seus pedidos são indicados por um asterisco ou por um símbolo equivalente nos formulários de recolhimento de informações, ou são especificados como tal verbalmente quando são recolhidos. Caso não preencha os campos obrigatórios ou disponibilize as informações assinaladas como necessárias, não poderemos responder aos seus pedidos.

 

 

 

 

 

 

2.2 Informações que recolhemos automaticamente

Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre si quando navega pelo nosso Site ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:

 

  • Dados sobre a ligação: Recolhemos informações sobre o dispositivo que utiliza para navegar no Site e utilizá-lo (por exemplo, o sistema operacional, o tipo de navegador, o uso ou não de um proxy, a localização do seu endereço IP para identificar o seu computador, a duração da sua visita, as páginas visitadas e o link que o encaminhou para o nosso Site).
  • Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio para recolher informações sobre você quando interage com o nosso Site ou as mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos. Estas informações permitem-nos deduzir as suas preferências e a sua atração face a determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos. Estas informações são recolhidas quando inicia a sua navegação com login e senha, ou mesmo quando navegar pelo site sem estar logado, independentemente do dispositivo que utilizar. Para saber mais informações sobre cookies e como eliminá-los, consulte a Nota sobre os cookies da Pick Luna (item 6).
  • Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização.
  • Gravação de chamadas para o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, se contatar um dos nossos consultores, as suas conversas poderão ser gravadas com vista a melhorar a qualidade do nosso serviço. Um aviso será dado antes que a comunicação seja estabelecida. Você terá outras formas para contatar-nos caso não pretenda que a sua conversa seja gravada.

 

Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes

 

Também poderemos obter informações sobre si a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que recolhemos, por exemplo:

 

  • Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;
  • Dados partilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram partilhadas por terceiros parceiros nossos com os quais você entrou em contato e e autorizou o compartilhamento dos seus dados pessoais conosco para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada. São dados sociodemográficos (por exemplo, a sua categoria socioprofissional, o seu intervalo etário, o seu sexo, etc.), informações de contato (por exemplo, o seu endereço de correio eletrônico, número de telefone, etc.), dados de perfil (por exemplo, as suas preferências relativas a determinados produtos ou serviços, centros de interesse, etc.)
  • Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que utilizou através do nosso Site. Especificamente, quando compartilha a sua experiência Pick Luna com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.

 

2.3 Informações sobre terceiros

 

Em determinados casos, poderemos recolher informações que disponibiliza sobre terceiros, por exemplo, quando compra um gift card para outra pessoa e solicita o seu envio por meios eletrônicos, quando decide comprar e enviar produtos para outra pessoa, ou quando participa de algum jogo em nosso Site e convida os seus amigos a participar no mesmo. Utilizamos estas informações exclusivamente no sentido de atender os seus pedidos e não procederemos ao envio de comunicações para os seus contatos, a menos que estes tenham optado por receber comunicações nossas.

 

 

 

3.PARA QUAIS FINALIDADES TRATAMOS AS INFORMAÇÕES QUE REALIZAMOS E QUAL A UTILIZAÇÃO DESTAS INFORMAÇÕES?

 

Só tratamos dados pessoais quando temos um fundamento jurídico para fazê-lo. Os tratamentos descritos abaixo são realizados exclusivamente porque:

3.1.São necessários para lhe prestar os nossos serviços e satisfazer os pedidos que faz.

 

Utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de Serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:

 

  • Fornecer os produtos e serviços que solicitou online, processar transações e faturas, garantir a entrega, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento.
  • Gerir a sua conta online e programa de fidelidade;
  • Permitir-lhe beneficiar das vantagens do programa de Fidelidade no qual se inscreveu;
  • Gerir as suas avaliações de produtos;
  • Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços é referido nos diversos termos e condições de uso.

 

3.2.Necessários aos nossos legítimos interesses

 

É possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:

 

Gerir o relacionamento com os nossos clientes

Fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa.

 

Garantir que possa navegar no Site e melhorar a sua experiência de usuário.

Em termos gerais, você poderá navegar no nosso Site sem compartilhar dados que possam identificá-lo. Contudo, as suas informações de navegação são recolhidas

 

automaticamente (consultar a seção "Informações que recolhemos automaticamente" para garantir a segurança do Site e Serviço, bem como para personalizar a experiência de usuário online).

 

Personalizar sites, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências.

Ao navegar no nosso site em desktop ou no celular, fazemos o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades (incluindo através da conjugação dos dados recolhidos no Site e dos dados recolhidos quando utiliza os nossos Serviços) para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e aplicativos incluindo a utilização de tecnologias que instalam cookies nos seus dispositivos ou nas mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos (para maiores informações, consulte Nota sobre os cookies da Pink luna– item 6).

 

Conjugação de dados.

Utilizamos ou conjugamos dados sobre você recolhidos online e offline com os dados da sua conta, caso disponha de uma, ao se inscrever no programa de fidelidade ou utilizar os nossos Serviços.

 

Por exemplo:

 

Utilizamos os dados das suas Publicações no Beauty Board, em especial a cor dos seus olhos e do seu cabelo, e dos dados que obtemos a partir das suas avaliações de produtos com os dados da sua conta de cliente e/ou conta de fidelidade.

 

Quando inicia sessão na sua conta e contratar o serviço de apoio ao cliente utilizando as ferramentas do Site, por exemplo, lembretes automáticos ou a funcionalidade de mensagens instantâneas para falar com um dos nossos consultores, também associamos dados sobre a sua conta de cliente e/ou de fidelidade com os dados sobre os seus pedidos de contato para lhe prestar um serviço personalizado e responder às suas dúvidas de forma eficaz.

 

Se não pretender que estes dados não sejam utilizados, poderá encerrar a sessão antes de utilizar estas ferramentas.

 

  1. Elaborar estudos e estatísticas.

 

Também utilizamos as informações recolhidas para elaborar estudos e estatísticas após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

 

E/ou Para além destes casos, também são recolhidas outras informações, como por exemplo, quando preenche um formulário de contato, envia uma queixa, subscreve uma newsletter ou publicar um comentário, ou quando o consentimento é exigido por lei (por exemplo, para o envio de ofertas de parceiros por correio eletrônico ou por mensagem de texto, ou através do uso de cookies para publicidade direcionada) que nos permite:

 

  1. Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz.

 

Utilizamos os seus dados para nos comunicar contigo, para gerir as suas subscrições das nossas newsletters, responder às suas dúvidas e gerir as suas

 

queixas (Serviço de Apoio ao Cliente). No caso das chamadas telefônicas, a Pink Luna efetua a gravação da chamada para fazer a gestão da reclamação e como meio de prova.

 

  1. Enviar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e como partilhar informações que lhe possam interessar.

 

Recolhemos e tratamos os seus dados pessoais tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a apresentação da nossa imagem empresarial e a promoção dos nossos produtos e serviços, incluindo o destaque de serviços adequados à sua localização geográfica e para realizar estudos de consumidor e de mercado. As ofertas também podem dizer respeito a produtos e serviços de terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto. Se não pretender que os seus dados sejam utilizados para tais efeitos, basta contatar-nos.

 

  1. Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos

 

No âmbito do nosso combate contra a fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (em particular, o sistema operacional , a localização do dispositivo, a utilização ou não de um proxy, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações com vista a detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento. Posteriormente podem ser enviados para todos os terceiros autorizados por lei ou nomeados pela Pink Luna apenas para identificar a identidade do Comprador, a validade do pedido, o método de pagamento utilizado e a entrega programada.

 

Caso tenha alguma dúvida sobre estas verificações ou caso a sua conta seja bloqueada, contate o serviço de apoio ao cliente (consulte a seção "Contatos" deste site).

 

E/ou

 

 

 

  1. Necessárias para cumprir as nossas obrigações legais.

 

Determinados dados podem ser igualmente mantidos para cumprir as nossas obrigações legais e para defender os nossos interesses em caso de litígio ou ação judicial.

 

4. QUAL O PERÍODO DE RETENÇÃO DOS SEUS DADOS?

Os seus dados são retidos durante a vigência da nossa relação;

Regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco e serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram

 

coletados, ou quando o usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável. Em seguida, são arquivados por tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para serem utilizados como meio de prova ou são anonimizados com vista a elaborar estudos e estatísticas.

 

Também retemos determinados dados mesmo após a eliminação da sua conta quando tal retenção for permitida por lei ou for necessária com vista à gestão de litígios e queixas.

 

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas. Outros dados podem ser retidos para a elaboração de estudos e estatísticas após terem sido tratados de forma a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

 

5.  O uso que fazemos da Informação

A fim de proporcionar uma compra  excelente e permitir que os usuários realizem operações de maneira ágil e segura, o Pink Luna requer algumas informações pessoais, incluindo endereços de e-mail. A coleta dessas informações nos permite fornecer aos usuários serviços e recursos que melhor atendem às suas necessidades e personalizar nossos serviços para tornar sua experiência na Pink Luna a mais satisfatória possível. As informações pessoais que solicitamos têm as seguintes finalidades:

 

•  A Pink Luna não autorizará o uso de informações pessoais para outros fins que não a realização de uma transação entre o usuário e o site Pink luna.

• Conduzir pesquisas internas sobre os interesses, comportamentos e dados demográficos dos usuários para entender melhor suas necessidades e interesses e fornecer melhores serviços ou fornecer-lhes informações adequadas para seus dados pessoais.

• Melhorar as nossas atividades comerciais, promocionais e analisar as páginas visitadas para melhorar a nossa oferta de conteúdos e produtos, e para personalizar lances futuros.

 

• Além das informações expressamente autorizadas na seção de preferências, também são enviadas aos nossos usuários notícias sobre novos serviços, promoções e novos leilões Pop Max. Os usuários podem solicitar sua exclusão da lista de envio de mensagens promocionais ou publicitárias. Para fazer isso, basta ir para Minha conta> Configurações> "Email".

 

• A Pink Luna garante cumprir os elevados padrões de segurança e privacidade dos dados pessoais de seus usuários.

 

6. COOKIES

Os usuários e visitantes do site Pink luna declaram conhecer e aceitar que no sistema de recolhimento de dados de navegação pode ser feito através de cookies. Cookies são pequenos arquivos instalados no disco rígido com duração limitada e ajudam a personalizar o serviço. Também haverá alguns recursos que só estarão disponíveis por meio do uso de cookies. Os cookies são utilizados para compreender os interesses, comportamento e dados demográficos dos visitantes ou usuários do site e, desta forma, compreender melhor as suas necessidades e interesses e prestar-lhes melhores serviços ou fornecer-lhes informações relevantes. As informações obtidas através de cookies também serão utilizadas para analisar as páginas visitadas pelos visitantes ou usuários, pesquisas realizadas, para melhorar os planos de negócios e promoção, para exibir anúncios ou promoções, slogans de interesse, notícias sobre Pink luna, para aumentar o conteúdo dos lances publicitários e produtos, personalizar esses conteúdos, exibições e serviços. Os cookies também poderão ser utilizados ​​para promover e fazer cumprir as regras e a segurança do site. O Pink Luna poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções. Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o Usuário não tenha que introduzir sua senha tão frequentemente durante uma sessão de navegação, também para contabilizar os registros e a atividade do Usuário relacionados a outros acordos comerciais, sempre tendo como objetivo da instalação dos cookies o benefício do Usuário.

A instalação, permanência e existência de cookies no computador do usuário dependerá da sua vontade, e podem ser excluídos do computador pelo tempo que o usuário desejar. Para saber como excluir cookies do sistema, você deve verificar a seção "Contato" do seu navegador. Deve-se notar que essas políticas cobrem apenas o uso de cookies por este site e não se aplicam ao uso de cookies por anunciantes.

 

CARÁTER GENÉRICO DESTE TERMO

O presente Termo de Política de Privacidade tem caráter genérico. As ações desenvolvidas pela Pink Luna podem ter condições particulares em relação à privacidade, uso de dados e proteção das informações pessoais do usuário. Assim, o usuário, mesmo já cadastrado, deverá seguir as regras específicas das atividades e serviços oferecidos pela Pink Luna, além das presentes neste Termo.

 

 

Sobre a loja

A Pink Luna foi pensada para valorizar a sua beleza. Encontre sua essência e faça brilhar o que há de melhor em você! Especialista em perfumes importados e semijoias. Garantia de qualidade e bons preços. Pink Luna, Valorize Sua Essência.

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